Condiciones de venta y garantía

Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web suministrosurquiza.com (en adelante "el Sitio Web") del que es titular Mª Ángeles Cabezón Alonso provista de NIF nº 71337024-V, con domicilio en Justo Cantón 30 de Briviesca (Burgos) con nombre comercial Suministros Urquiza. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Suministros Urquiza presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Suministros Urquiza en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

 

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Suministros Urquiza a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España y Portugal. Suministros Urquiza informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Suministros Urquiza se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

 

2. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

PRECIO ENVÍOS IVA INCLUIDO:

 

3. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar de las siguientes formas:

Tarjetas Visa y 4B. La compra no tendrá ningún coste adicional sobre el importe total de la compra. El cliente debe notificar a Suministros Urquiza cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Urquiza pueda realizar las gestiones oportunas.

Transferencia bancaria. La compra no tendrá ningún coste adicional sobre el importe total de la compra.  Si la elección de pago se realiza mediante transferencia bancaria deberá enviarse justificante de la transferencia y una vez comprobado el pago se procederá a realizar el envío. 

LA CAIXA Nº IBAN: ES67 2100 0897 25 2200047738.

PayPal. Este servicio tendrá un recargo de 3,4 % sobre el importe total de tu compra. PayPal es el servicio de pago en Internet que te permite pagar de forma segura, fácil y rápida. Si se anulara una compra pagada con PayPal debe saber que las devoluciones pueden tardar hasta 1 mes en devolverse por dicha entidad financiera.

Si desea más información, visite la página oficial: www.paypal.es.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.  Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Urquiza no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

 

4. ENTREGA

El plazo de entrega estará indicado generalmente en cada artículo pudiendo ser como máximo de 21 días naturales a partir de la realización de la compra. Este plazo de entrega será habitualmente más corto (2-4 días "entrega inmediata" o 5-11 días), pudiendo alargarse hasta los 21 días por problemas de stock. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

 

    4.1 Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte al realizar la compra. Por motivos promocionales estos podrán ser gratuitos en determinados artículos. No se realizarán envíos fuera de la península excepto a Islas Baleares, Madeira e Islas Azores.

 

    4.2 Recogida en tienda. El cliente puede recoger su pedido en las tiendas Urquiza. Hay que seleccionar "Recoger en Tienda" durante el proceso de compra. Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente deberá abonar los gastos de transporte en pedidos en los que así fuese indicado para este tipo de entrega.

 

    4.3 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

 

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

 

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

 

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.

b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

c. Desistimiento.

 

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido usados, a excepción de productos defectuosos o con taras.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

 

CAMBIOS realizados en tienda física y tienda online.

     - Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar. No tendrá coste alguno.

- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 947590218 o a través del correo electrónico atencionalcliente@suministrosurquiza.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques.

Los gastos del transporte serán asumidos por el cliente.

 

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online.

      - Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

      - Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Urquiza reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

 - Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 947590218 o a través del correo electrónico atencionalcliente@suministrosurquiza.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Urquiza se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online.

      - Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.

- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 947590218 o a través del correo electrónico atencionalcliente@suministrosurquiza.com.

- Es necesario descargar el documento de desestimiento y adjuntarlo vía e-mail a la siguiente dirección atencionalcliente@suministrosurquiza.com:

Formulario desistimiento

 

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Suministros Urquiza reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Suministros Urquiza responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

 

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

 

- Teléfono: 947590218

- Correo electrónico: atencionalcliente@suministrosurquiza.com

 Además disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.

 

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.